Envío

 

El envío se realizará por servicio de mensajería MRW (costes por cuenta del cliente). El tiempo medio de entrega dependerá de la disponibiliad del producto y si hubiera trabajo de marcaje.

Los gastos de envío se calcularán automáticamente antes de formalizar el pedido.

Le mantendremos informado vía email del envío del artículo así como de la fecha de entrega estimada.

En el supuesto que DECOTAMP no pueda cumplir con este plazo debido a la falta de existencias, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 1 a 3 días hábiles, para comunicárselo y proceder a la confirmación de la fecha aproximada de servicio, cambio o anulación del pedido. Si hubiera realizado el pago por avanzado se le devolverá el importe satisfecho de forma inmediata de la misma forma en que se realizó, en el caso de que ninguna a las alternativas ofrecidas o la fecha de servicio facilitada satisficiera al cliente.

La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación y será entregada en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La mercancía se entregará al cliente por empresa de transportes, junto con albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente y el número de bultos que componen el envío.

Si la empresa de mensajería intenta la entrega del pedido y el cliente está ausente no se volverá a intentar la entrega hasta que no se contacte con la empresa de mensajería. Si la empresa de mensajería intenta la entrega del pedido por segunda vez y el cliente está ausente nuevamente, la empresa de transporte lo remitirá directamente al almacén.

En caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento de los hechos a DECOTAMP en un plazo inferior a 24 horas llamando al número de atención al cliente de DECOTAMP o bien enviando un correo electrónico a info@decotamp.com. En todo caso el cliente debe verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado. Las reclamaciones posteriores a las 24 horas tras la entrega no serán aceptadas.

En caso de que el paquete sea enviado por correo, el plazo de entrega será el que estipule la empresa transportadora, sin garantizar un día fijo.

 

Envío gratuíto

Los pedidos con un importe superior a 300€ se enviarán de forma gratuíta, sin coste para el cliente.

 

Nacional/Provincial

 

Peso (Kg) 0 a 2 2 a 5 5 a 10 10 a 15 15 a 20 20 a 25 25 a 30 30 a 35 35 a 40
NACIONAL Precio 7,02€ 9,17€ 11,35€ 13,52€ 15,69€ 19,48€ 23,62€ 25,99€ 28,58€
PROVINCIAL Precio 4,86€ 6,48€ 8,11€ 9,75€ 11,12€ 13,03€ 15,46€ 17,01€ 18,71€
(IVA no incluído)

 

Embalaje

Todos los artículos se envían en las mejores condiciones de embalaje. Si es para regalo, háganos saber si desea que lo embalemos para la ocasión. Tenga en cuenta que para algunos productos de gran tamaño esto quizá no sea posible, primará la seguridad del artículo.

 

Devoluciones

Sólo se aceptarán devoluciones de mercancía durante los 30 días posteriores a su recepción y que hayan sido autorizadas por DECOTAMP. Para realizar una devolución el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:

  • No se admiten devoluciones en productos de uso personal o íntimo por cuestiones de higiene dada la naturaleza de los mismos.
  • No se abonarán los gastos de envío para la recepción original del pedido en la dirección facilitada por el cliente, independientemente de que el cliente hubiera pagado el envío o no (envíos gratuitos).
  • El producto a devolver debe estar en su estado original, si haber sido utilizado o manipulado, y debe llegarnos en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El coste del envío hasta nuestros almacenes corre a cargo del cliente.

Para solicitar una devolución debe contactar con DECOTAMP mediante un correo a info@decotamp.com o por teléfono al (+34) 938 410 105, dentro del horario de atención al cliente.

El proceso para una reclamación por material defectuoso y para evitar gastos innecesarios es:

  • Enviar foto del producto defectuoso a info@decotamp.com.
  • Indicar el defecto del producto.
  • Indicar el número y fecha del pedido, así como el número de factura emitida por DECOTAMP (requisito indispensable).

En el caso de que DECOTAMP lo cree procedente, se le recogerá el producto sin coste adicional para el cliente. En ese caso DECOTAMP se pondrá en contacto con el cliente para indicarle cómo se procederá. DECOTAMP no abonará al cliente los gastos de envío de material defectuoso que unilateralmente el cliente haya remitido sin autorización previa.

En el caso de devolución por material defectuoso debido a un fallo de fabricación DECOTAMP reemplazará el material por uno de nuevo o por otro de la misma categoría. En ningún caso se procederá a la devolución del importe abonado por el cliente, sino que se emitirá un abono válido para próximas compras.

En el caso de devolución por material defectuoso debido a un error en el uso DECOTAMP informará al cliente el motivo por el que no procede a la reclamación, por escrito y remitiéndole de nuevo el producto defectuoso (en el caso de que se haya realizado la recogida).

En caso de devolución debido a que el material no sea el correcto, debido a un error por parte del cliente, éste deberá remitir la mercancía a portes pagados a la dirección que se le indique en la autorización. DECOTAMP se lo reemplazará según condiciones del apartado plazo de expedición de pedidos sin ningún tipo de gasto adicional.

En ningún caso se procederá a la devolución del importe abonado por el cliente, sino que se procederá a realizar un abono válido para próximas compras.

En caso de error en el envío por parte de DECOTAMP, ésta lo recogerá y reenviará el producto correcto sin coste adicional para el cliente.